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華為:以消費(fèi)者為中心的創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐

華為終端消費(fèi)者業(yè)務(wù)是華為三大核心業(yè)務(wù)之一,產(chǎn)品全面覆蓋手機(jī)、個(gè)人電腦和平板電腦、可穿戴設(shè)備、移動(dòng)寬帶終端、家庭終端和終端云。消費(fèi)者業(yè)務(wù)始于2003年底,經(jīng)過十余年的發(fā)展,2015年的全球智能手機(jī)出貨量位列第三,移動(dòng)寬帶終端連續(xù)數(shù)年全球出貨量第一。在Interbrand公布的2014全球品牌百?gòu)?qiáng)企業(yè)中,華為成為首個(gè)上榜的中國(guó)大陸企業(yè)。

華為終端堅(jiān)持精品戰(zhàn)略,以差異化創(chuàng)新,勇敢打破看似不可能的各項(xiàng)技術(shù)極限,讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進(jìn)步的喜悅,與全球消費(fèi)者一起以行踐言,實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,將傳播的目標(biāo)受眾定義為理想行動(dòng)派,即具有愿景的挑戰(zhàn)者, 積極進(jìn)取,有夢(mèng)想有追求,堅(jiān)信夢(mèng)想能夠通過努力而實(shí)現(xiàn)的一群人,希望新技術(shù)人人可以享用。產(chǎn)品和服務(wù)遍及170多個(gè)國(guó)家,服務(wù)于全球1/3人口,2016年,公司智能手機(jī)發(fā)貨量達(dá)到1.39億臺(tái),同比增長(zhǎng)29%,連續(xù)5年持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。

公司名稱:華為終端消費(fèi)者業(yè)務(wù)

應(yīng)用產(chǎn)品:金蝶云·星空

所屬行業(yè):3C數(shù)碼

業(yè)務(wù)主要領(lǐng)域:全渠道云

“華為有將近800家終端門店使用金蝶云的服務(wù),最近一個(gè)季度手機(jī)銷售在中國(guó)市場(chǎng)逆大勢(shì)而行取得了令人矚目的增長(zhǎng),金蝶云的助力也是功不可沒?!?/span>
胡厚崑
華為技術(shù)有限公司輪值董事長(zhǎng)


以消費(fèi)者為中心的創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐

移動(dòng)POS實(shí)現(xiàn)了門店移動(dòng)化業(yè)務(wù)的需要,隨時(shí)隨地與可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化應(yīng)用

產(chǎn)品銷售全程監(jiān)控:手機(jī)、平板、電腦、手表等全部切換到POS系統(tǒng)銷售,物流平臺(tái)發(fā)多少貨,體驗(yàn)店P(guān)OS系統(tǒng)實(shí)時(shí)銷售多少,全部一目了然。
智能POS:門店銷售人員可通過APP移動(dòng)POS快速完成預(yù)訂、庫(kù)存查詢、領(lǐng)料、銷售開單、線上消費(fèi)者門店取貨等業(yè)務(wù)操作。


門店銷售銀效率及銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性大大提升

店面實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)記錄:店面店長(zhǎng)和FM可以在金蝶云平臺(tái)查看到實(shí)時(shí)進(jìn)銷存數(shù)據(jù),掌握店面一切進(jìn)銷存動(dòng)向。
店面銷售效率大大提升,銷售額直線提升:機(jī)打小票代替手工開單,提升開單效率,單據(jù)存檔信息化;移動(dòng)POS的上線,顧客買單不用排隊(duì),哪里都是收銀臺(tái)。


實(shí)時(shí)全渠道門店銷售數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)庫(kù)存掌控

與華為WMS集成應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)全渠道庫(kù)存共享:實(shí)現(xiàn)渠道發(fā)貨與門店收貨的集成,商品發(fā)貨數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)匹配、收貨確認(rèn)結(jié)果;數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞,發(fā)貨更及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。

大屏購(gòu)、小程序、電子價(jià)簽、電子發(fā)票、會(huì)員營(yíng)銷等以消費(fèi)者為中心的極致服務(wù),創(chuàng)新體驗(yàn)

大屏導(dǎo)購(gòu):消費(fèi)者到店可在大屏導(dǎo)購(gòu)APP上直接進(jìn)行商品查找、詳情查閱、找到心儀的商品后可通過微信直接掃一掃大屏上的商品碼進(jìn)行下單、付款、向門店銷售人員出示小程序訂單碼即可完成取貨。
電子發(fā)票:消費(fèi)者無論在門店購(gòu)買、小程序掃碼購(gòu)買還是小程序線上購(gòu)買均可通過對(duì)接金蝶票無憂直接進(jìn)行電子發(fā)票的開具。
小程序:消費(fèi)者也可以隨時(shí)隨地登陸華為智能生活館小程序進(jìn)行商品查找、詳情查閱、庫(kù)存充足則可以直接線上下單門店取貨、門店無庫(kù)存則可引導(dǎo)至華為VMALL商城下單。

顧客消費(fèi)體驗(yàn)信息及時(shí)收集與反饋,提升顧客滿意度,提高顧客復(fù)購(gòu)率

消費(fèi)者滿意度收集:消費(fèi)者、員工滿意度實(shí)時(shí)收集、分析,讓服務(wù)更加準(zhǔn)精準(zhǔn),有效;有效提升店員的服務(wù)質(zhì)量,提升消費(fèi)者滿意度。





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